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Nous sommes là pour vous aider.

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Écrivez-nous à support@joinourvow.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, en français ou en anglais.

Supprimer votre compte OurVow

Vous pouvez supprimer votre compte OurVow (application OurVow, éditée par OURVOW PROJECT) à tout moment, gratuitement.

Dans l’application

  • Profil → Paramètres → « Supprimer mon compte », puis confirmez.
  • Si l’écran d’abonnement s’affiche, touchez « Supprimer mon compte » sous « Se déconnecter ».

Sans l’application (inutile de la réinstaller)

Écrivez à support@joinourvow.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression. Nous la lançons sous 30 jours au plus, et vous confirmons par e-mail.

Ce qui est supprimé, et quand

  • Tout de suite : votre compte et vos réponses sont masqués, y compris pour votre conjoint, qui en est informé.
  • 30 jours plus tard : votre compte et vos données (réponses, profil, rappels, préférences) sont définitivement supprimés. Si votre conjoint a aussi supprimé son compte, les données communes du couple (questions, séries, invitations) le sont aussi.
  • Sauvegardes : les données supprimées peuvent rester jusqu’à 8 jours dans des sauvegardes chiffrées, avant d’être écrasées.

Ce qui est conservé

  • Journaux de sécurité : jusqu’à 30 jours.
  • Achats et factures d’abonnement : conservés par Apple ou Google, selon leurs propres obligations légales.
  • Si votre conjoint garde son compte, il conserve vos pages communes sans vos réponses ni votre identité.

Supprimer l’application ou votre compte ne résilie pas l’abonnement : résiliez-le auprès d’Apple ou de Google (voir ci-dessous).

Comment me connecter ? Il n’y a pas de mot de passe.

Saisissez votre adresse e-mail dans l’application : vous recevez un lien de connexion et un code à 6 chiffres. Touchez le lien depuis votre téléphone, ou tapez le code dans l’application. Le lien et le code sont valables 15 minutes ; pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple ou Google. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → OurVow. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → OurVow. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.